Omschrijving
Wij zijn op zoek naar een dynamische en resultaatgerichte Manager Klantenservice voor onze opdrachtgever. In deze rol fungeer je als centraal aanspreekpunt voor klantenservicekwesties en zorg je voor een naadloze coördinatie tussen verschillende interne en wereldwijde stakeholders.
Werkzaamheden:
- Coördineren van alle klantenservicekwesties voor Europa en Afrika.
- Beheren en optimaliseren van KPI's en procesbeheer met diverse interne en wereldwijde stakeholders.
- Ontwikkelen en verbeteren van zowel Service Cloud als traditionele bedrijfsprocessen in samenwerking met Global Customer Service Management (GCSM) en offshore teams.
- Continu beoordelen en evalueren van bestaande processen en prestatiegegevens om verbeteringen door te voeren.
- Coördineren met landenhoofden en GCSM Global Headquarters over prestaties en klant SLA's.
- Rapporteren aan SYM-management over KPI's en procesbeheerkwesties.
- Delen van beleidsinzichten met Global Headquarters.
- Uitvoeren van ad-hoc studies voor SYM en de Marketing & Commercial Director over commerciële en klant gerelateerde activiteiten.
- Ontwikkelen van de coördinerende rol voor een effectieve vertaling van beleid en gegevens tussen Global Headquarters en regionale team
Klantbeschrijving
Samen met onze klanten en partners gaan we elke uitdaging aan om optimale oplossingen te ontdekken en te bieden. Ons onovertroffen geloof in de kracht van ons bedrijf drijft ons. We vermengen en verfijnen verschillende manieren van denken, verschillende culturen en verschillende vaardigheden en geven zo leven aan een nieuwe manier om de wereld te verplaatsen. De toekomst van containervervoer wacht erop om verkend te worden en wij zijn enthousiast om dat te doen.
Functie eisen
- 5-10 jaar relevante ervaring
- Goed inzicht in de scheepvaart- en logistieke sector, inclusief inzicht in marketing/handel, principes voor prijs- en opbrengstbeheer en datavaardigheden
- Goede people management vaardigheden om teamleden te managen en motiveren
- Sterke probleemoplossende, plannings- en organisatievaardigheden
- Zakelijk bewustzijn
- Klantgerichtheid
- Besluitvorming
- Innovatie en verbetering
- Rol ontwikkelen tot een volledig geïntegreerd onderdeel van het SYM Team en de Customer Service omgeving
Wat biedt onze opdrachtgever
- Marktconform salaris
- 26 vakantiedagen per jaar + vakantiegeld +13e maand
- Pensioen: een beschikbare premie betaald door Werkgever en Werknemer
- WIA- en WGA-hiaatverzekering volledig betaald door ONE
- Collectieve Ziektekostenverzekering
- Reiskostenvergoeding woon-werkverkeer en thuiswerken
- Hybride werken
Aanvullende informatie
Wil jij aan de slag in deze positie op een mooie locatie in hartje Rotterdam en zie jij jezelf terug in bovenstaand profiel? Stuur ons dan jouw CV naar info@logisticrecruiters.nl of bel 0181-470460 voor meer informatie.
