Customer Service Teamlead

Omschrijving

Wil jij een bepalende rol spelen binnen een internationaal opererende logistieke organisatie? Als Customer Service Teamlead stuur je een compact en betrokken team aan en ben je dagelijks bezig met het optimaliseren van klanttevredenheid en -service. Je werkt samen met enthousiaste collega’s aan vlotte processen en krijgt veel ruimte voor eigen inbreng. In deze functie groeien jij én je team iedere dag een stukje verder. Ontdek de kracht van een inspirerende werkomgeving in Ridderkerk waar initiatief en samenwerking vooropstaan.

• Je geeft leiding aan een hecht team dat het eerste aanspreekpunt is voor internationale klanten.
• Samen met het team zorg je voor het afhandelen van aanvragen, offertes en tenderopdrachten, waarbij klantvragen snel en correct worden opgevolgd.
• Je stemt processen af met andere afdelingen, zodat klantverzoeken efficiënt worden behandeld.
• Met jouw coachende stijl til je de kwaliteit van het team naar een hoger niveau en stimuleer je samenwerking.
• Door continue verbeteringen in werkprocessen te initiëren, werk je aan zichtbare groei in klanttevredenheid.

Wat biedt onze opdrachtgever

• Een salaris tussen €4.400 en €4.700 per maand, afhankelijk van jouw ervaring.
• Bonusregeling, pensioen en extra mogelijkheden voor opleiding en groei.
• Internationale en inspirerende werkplek met veel vrijheid en korte communicatielijnen.
• Ruimte om zelfstandig verbeteringen aan te dragen en uit te voeren.
• Werken in een klein, professioneel en hecht team.

Klantbeschrijving

Deze organisatie in de regio Ridderkerk werkt met een open en informele cultuur volop gericht op ontwikkeling en klanttevredenheid. De focus ligt op internationale samenwerking, korte lijnen en een persoonlijke benadering van collega’s en klanten. Hier vind je een omgeving waar jij initiatief kunt nemen, samen met een betrokken team.

Functie eisen

• Minimaal 5 jaar ervaring in customer service, bij voorkeur in zeevracht of logistiek.
• Aantoonbare ervaring als teamleider of coördinator van een klantgericht team.
• Goed in plannen, organiseren en prioriteiten stellen.
• Sterke communicatieve vaardigheden in Nederlands én Engels.
• Ervaring met CRM-systemen en het opstellen van rapportages.

Aanvullende informatie

Solliciteer direct via de knop hieronder. We nemen binnen 24 uur contact met je op om kennis te maken, simpel en zonder gedoe.