Customer Service Booking Coordinator

Omschrijving

(LR03112026) Als Customer Service Booking Coordinator zorg je dat het boekingsproces voor klanten soepel, duidelijk en snel verloopt. Je stemt boekingen af, bewaakt de beschikbaarheid op schepen en houdt contact met klanten en interne afdelingen om alles goed te laten aansluiten. Daarbij verwerk je gegevens nauwkeurig, volg je vaarschema’s op en signaleer je tijdig wijzigingen, vertragingen of annuleringen. Je schakelt dagelijks met collega’s van onder andere Documentation, Vessel Planning en Sales om boekingsverzoeken compleet en correct af te handelen. In deze rol combineer je klantgericht werken met overzicht, nauwkeurigheid en een sterk commercieel gevoel.

In de rol van Customer Service Booking Coordinator zorg je voor een soepel verloop van het complete boekingsproces. Je houdt overzicht op beschikbaarheid, bevestigingen en planning, en zorgt dat alle gegevens correct worden verwerkt. Daarbij onderhoud je contact met klanten om vragen snel op te pakken en passende oplossingen te bieden. Ook stem je veel af met interne teams zoals Documentation, Vessel Planning en Sales, zodat boekingsverzoeken volledig en op tijd worden afgehandeld. Je volgt vaarschema’s nauwlettend en informeert klanten proactief bij wijzigingen, vertragingen of annuleringen. Daarnaast bewaak je de naleving van internationale regels en bedrijfsrichtlijnen, en ondersteun je de Documentation-afdeling met de juiste informatie.

• Coördineren van boekingsbevestigingen en bewaken van de ruimte op schepen.
• Afhandelen van clearance procedures en zorgvuldig verwerken van shipment data.
• Begeleiden van het volledige boekingsproces, inclusief landtransportplanning voor export.
• Afstemmen met interne afdelingen zoals Documentation, Vessel Planning en Sales.
• Proactief informeren en ondersteunen van klanten bij vragen en wijzigingen.
• Monitoren van vaarschema’s en communiceren over delays, aanpassingen of annuleringen.
• Waarborgen van compliance met internationale trade regulations en bedrijfsbeleid.
• Ondersteunen van het Documentation team met boekingsgerelateerde informatie.
• Bijhouden van kennis over routing options, port restrictions en carrier services.

Wat biedt onze opdrachtgever

• Een functie binnen de wereld van internationale scheepvaart en logistieke oplossingen.
• Een rol waarin je direct bijdraagt aan een soepel en hoogwaardig bookingproces.
• Veel contact met klanten en interne teams in een dynamische werkomgeving.
• Werken bij een organisatie die sterk inzet op efficiëntie, klanttevredenheid en veilige, tijdige ladingstromen.
• Ruimte om je kennis van de sector, routing, port restrictions en carrier services verder te verdiepen.

Klantbeschrijving

Je komt te werken bij een toonaangevende organisatie in de internationale scheepvaart en logistieke dienstverlening. Vanuit Rotterdam ondersteunen zij klanten met containervervoer en logistieke oplossingen die gericht zijn op efficiëntie, betrouwbaarheid en tijdige afhandeling. De organisatie staat bekend om haar sterke focus op klanttevredenheid en het slim inzetten van kennis en technologie binnen complexe toeleveringsketens. Je werkt in een omgeving waar samenwerking, snelheid en nauwkeurigheid samenkomen.

Functie eisen

• Je hebt relevante werkervaring in forwarding, liner agency of een vergelijkbare omgeving.
• Je beschikt over een sterk commercieel inzicht en een aantoonbare drive om resultaten te behalen.
• Je communiceert helder en schakelt makkelijk met zowel klanten als interne afdelingen.
• Je werkt nauwkeurig, bent goed georganiseerd en houdt overzicht in een drukke omgeving.
• Je hebt kennis van shipping portals en INCOTERMS.
• Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal uitstekend.
• Je bent vaardig met MS Office en kunt snel prioriteiten stellen.
• Je hebt een flexibele, hands-on instelling en werkt prettig samen in een team.

Aanvullende informatie

Solliciteer direct via de knop hieronder.
We nemen binnen 24 uur contact met je op om kennis te maken, simpel en zonder gedoe.