Als Teamlead Customer Service geef je richting aan een operationeel team en werk je aan betere samenwerking, sterkere prestaties en meer grip op processen. Je coacht medewerkers in hun ontwikkeling, bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening en vertaalt KPI’s naar concrete verbeteracties. In deze rol sta je dicht op de operatie, zonder zelf een meewerkende operationele functie te vervullen. Je werkt samen met collega’s van Planning, Operations, Sales Support en andere betrokkenen om het team verder te professionaliseren. Voor deze functie zoeken we twee teamleads: één voor de Botlek en één voor Nieuwe Maas.
In de rol van Teamlead Customer Service geef je dagelijks richting aan een team dat werkt aan kwaliteit, servicelevels, doorlooptijden en klanttevredenheid. Je bent zichtbaar aanwezig voor je mensen, begeleidt medewerkers in hun ontwikkeling en voert gesprekken over prestaties, groei en inzetbaarheid. Tegelijkertijd zorg je voor structuur, prioriteiten en duidelijke afspraken, zodat het team optimaal kan presteren. Je schakelt veel met Planning, Operations, Sales Support en andere stakeholders om verbeteringen te realiseren. Daarbij vertaal je prestaties en KPI’s naar concrete acties die direct bijdragen aan een professionelere Customer Service organisatie.
Je komt te werken bij een toonaangevende terminal voor de opslag van vloeibare bulkproducten in de Botlek regio van Rotterdam. De organisatie levert hoogwaardige opslagfaciliteiten en logistieke diensten voor chemische en petrochemische producten. Veiligheid en duurzaamheid staan centraal in de manier van werken. Binnen deze omgeving is veel aandacht voor professionalisering, samenwerking en continue verbetering. Je werkt dicht op de operatie en ziet direct resultaat van de stappen die je met je team zet.
Ervaring met continu verbeteren en performance management is een pré.
Wil jij als eerste op de hoogte gesteld worden van de nieuwe vacatures?
Aanmelden vacature alert
